Marketing w dzisiejszych czasach odgrywa bardzo istotną rolę. Dzięki niemu przedsiębiorcy mogą docierać do nowych klientów oraz budować swój wizerunek. Jednym ze sposobów jest social media marketing, który aktualnie jest podstawą jakichkolwiek działań promocyjnych. Jak go użyć w firmie? Sprawdźmy
Jak działają social media?
Social media marketing to przede wszystkim promowanie swojej działalności za pośrednictwem różnych środków masowego przekazu. Jest to między innymi profil w mediach społecznościowych lub witryna internetowa. Firmy chętnie korzystają z takich rozwiązań, ponieważ jest to skuteczne dotarcie do nowych oraz stałych klientów.
Za pomocą social media marketingu klienci mogą dowiedzieć się wielu ciekawych informacji o danym przedsiębiorstwie. Portale społecznościowe są zaprogramowane tak, aby móc na bieżąco dodawać nowe posty. Post to krótka informacja umieszczona na profilu danej organizacji lub osoby, która dodatkowo może zawierać zdjęcie oraz odnośnik do strony internetowej. Główną cechą postów jest ich interaktywność. Odbiorca nie tylko widzi dany przekaz, ale również jest w stanie go skomentować, polubić, otworzyć łącze lub udostępnić. W ten sposób buduje się PR, czyli public relations.
Jak za pomocą social mediów komunikować się z klientami?
Dobrym pomysłem komunikacji z klientami jest inwestycja w public relations. PR to wszystkie informacje o firmie, które dawane są otoczeniu. Są to nie tylko klienci, ale również dziennikarze, którzy chętnie opisują działania podjęte przez przedsiębiorstwa. Przy pomocy social mediów firmy mogą przekazywać komunikaty o ich ofercie, możliwości kontaktu, cenach za usługi lub produkty a także aktualnych promocjach. Klienci chętnie korzystają z takich informacji, ponieważ pomaga im to dokonać najlepszego wyboru.
Social media marketing to narzędzie, za pomocą którego możemy dotrzeć do dużej grupy nowych odbiorców. Dzieje się tak, ponieważ obecna jest tu płatna promocja. Firmy mogą przeznaczyć określoną sumę i zorganizować kampanię reklamową. Za pomocą nowych mediów jest to bardzo skuteczne. Przedsiębiorcy mogą wybrać określoną grupę docelową ustawiając odpowiednie parametry. Może to być wiek, płeć lub dane terytorium. Wówczas konkretna oferta sprosta oczekiwaniom konsumentów.
Portale społecznościowe a dotarcie do odbiorców
Portale społecznościowe są dobrą drogą do przyniesienia popularności. Mowa tutaj nie tylko o osobach, ale również markach. W zależności od portalu użytkownicy mogą wykorzystać odmienne techniki promocji swojego wizerunku. Dla przykładu portal Instagram umożliwia nam stworzenie 24-godzinnej relacji, w której firmy mogą umieścić ankietę do odbiorców, pytanie, quiz lub podać odnośnik do swojego profilu. Takie narzędzie dobrze sprawdza się do promocji produktów lub usług. Przedsiębiorcy są w stanie zamieszczać tam filmy oraz zdjęcia wraz z linkami do sklepu internetowego. W promowaniu takich działań pomocny jest algorytm, czyli zespół różnorodnych reguł określanych przez daną aplikację. Dzięki niemu niektóre posty są bardziej promowane oraz przekazywane do nowych użytkowników. Algorytm rozpoznaje umieszczany tekst, hasztagi, oznaczenia oraz interakcje odbiorców. Im większa oglądalność tym skuteczniej mechanizm promuje treści.
Social media marketing daje przedsiębiorcom możliwość zorganizowania dobrego badania rynku. Jest to ważne, aby otrzymać informacje na temat jakości swoich usług lub produktów.
Jak zarabiać na blogu? Zobacz sam!
Social media a dane o klientach
Dzięki badaniu rynku firmy są w stanie skonstruować lepszą ofertę oraz tym samym podnieść swoje wyniki sprzedażowe względem konkurencji. Taki zabieg to przede wszystkim kontakt z klientem i zadawanie mu różnych pytań. Cały proces może być przeprowadzony za pomocą kwestionariusza online lub rozmowy telefonicznej. Warto w tym celu skonstruować odpowiednią bazę danych. W mediach społecznościowych można w prosty sposób ją stworzyć. W tym celu przedsiębiorcy mogą skonstruować swój własny newsletter. Jest to element marketingowy w social mediach, który polega na regularnym przesyłaniu użytkownikom treści marketingowych na wskazany numer telefonu lub adres emailowy. Wszystko odbywa się za zgodą klientów. Wówczas buduje się bazę danych, która składa się z imienia, nazwiska, adresu emailowego oraz numeru telefonu.
Social media marketing to skuteczne narzędzie do promocji marki. Dzięki niemu przedsiębiorcy są w stanie dotrzeć do potencjalnych klientów oraz takich, którzy są z nimi od wielu lat. Znacząco przyczynia się to do budowania relacji z odbiorcą oraz chętniejszego korzystania z usług lub produktów. Social media to skupisko wielu praktycznych informacji oraz możliwości bezpośredniego kontaktu. Przedsiębiorcy wykorzystują to głównie do budowania swojego PR. W dzisiejszych czasach marketing to podstawa prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Dzięki niemu można nie tylko rozwinąć stacjonarną placówkę firmy, ale również sklep internetowy. Nowe media dają użytkownikom wiele możliwości marketingowych, z których warto korzystać.